fechando o loop de logística com entrega de última milha

Você sabia que o final - e normalmente de longe a perna mais curta da jornada da sua carga é responsável por um impressionante 53% dos custos totais de envio em cadeias de suprimentos? É por isso que vale a pena simplificar a “última milha” o máximo possível para economizar custos.

Este artigo explora o papel crucial da entrega de última milha na cadeia de suprimentos, o comércio eletrônico desafia os apresenta e como as empresas podem otimizar a logística de última milha.

O que é a entrega de última milha? A última milha é o link final dessa cadeia, preenchendo o armazém e o cliente final. O foco principal está na entrega rápida e precisa.

In a typical supply chain, goods move through multiple stages: from sourcing and manufacturing to storage and transportation. The last mile is the concluding link in this chain, bridging the warehouse and the end customer.

Last-mile delivery refers to the final step in the delivery process, where goods go from the distribution centre or transportation hub nearest to their destination to the end customer — typically the customer’s doorstep. The primary focus is on quick and accurate delivery .

As demandas exclusivas da entrega de última milha o diferenciam dos estágios anteriores:

• Distâncias mais curtas: Diferentemente dos estágios anteriores que podem cobrir milhares de milhas, a última “milha” pode abranger apenas alguns quilômetros, dependendo da distância da distribuição local para a distribuição local para o cliente. Áreas urbanas, operações de última milha envolvem queda frequentes e vários pontos de entrega por rota, exigindo um planejamento e flexibilidade cuidadosos. Cadeia de suprimentos,
• High frequency, high flexibility: In urban areas, last mile operations involve frequent drop-offs and multiple delivery points per route, requiring careful planning and flexibility.
• Focus on fast, precise delivery: Time-sensitive deliveries are common in last-mile logistics, with many customers expecting same-day or next-day service.

Why last-mile delivery matters for retailers and businesses

Unlike other steps in the supply chain, A última milha interfina diretamente com o cliente . estágio

Being the final step before customers receive their orders, any delays, difficulties, or inconsistencies at this stage can significantly affect consumer satisfaction, making the last mile important for retailers and businesses to optimise and execute efficiently.

The last mile is also the most cost-intensive stage No processo de entrega, representando aproximadamente 53% do total de custos de remessa nas cadeias de suprimentos B2C. do comércio eletrônico transformou a entrega de última milha de apenas uma etapa final logística em um ponto de contato crítico do cliente. Essa mudança intensificou a necessidade de melhores soluções de última milha que priorizem a velocidade, a resiliência e a visibilidade.

It therefore goes without saying that making the last mile as efficient and reliable as possible is extremely critical to control costs and deliver a seamless customer experience that can drive loyalty and growth.

E-commerce growth and last-mile demands

The rapid expansion of e-commerce has transformed last-mile delivery from merely a logistical final step into a critical customer touchpoint.

Online shopping has expanded consumer access to a wide variety of goods, creating a high demand for efficient delivery solutions, often with short turnaround times. This shift has intensified the need for better last-mile solutions that prioritise speed, resilience, and visibility.

Expectativas em evolução do consumidor a partir da última milha

Os consumidores de hoje esperam opções de entrega rápidas, confiáveis ​​e flexíveis como padrão. A popularidade das opções de entrega no mesmo dia e no dia seguinte destaca a necessidade de velocidade, enquanto as preferências de slots de tempo e entregas de fim de semana refletem um desejo de conveniência. Atendimento às expectativas aumentadas do consumidor vem com seus desafios, no entanto:

Flexibility is the key here, as customers often want deliveries at times that suit their busy lives — be it weekends, evenings, or specific hours of the day. The popularity of same-day and next-day delivery options highlights the need for speed, while preferences for particular time slots and weekend deliveries reflect a desire for convenience.

To stay competitive, businesses are offering these services despite the operational pressures they bring. Meeting heightened consumer expectations comes with its challenges, nevertheless:

• Custos mais altos: A demanda por entregas mais rápidas e flexíveis aumentou os custos de última milha, forçando as empresas a encontrar maneiras de equilibrar a velocidade de alta eficiência. Camada de complexidade até a última milha, exigindo empresas para se adaptar e inovar.
• Need for technology: Rising customer expectations around transparency and speed have led to a greater emphasis on real-time tracking, which adds another layer of complexity to the last mile, necessitating companies to adapt and innovate.

Logística de última milha: Desafios e soluções-chave

Tráfego e densidade urbana

Entregar mercadorias em áreas urbanas de alta densidade apresenta desafios significativos na entrega de última milha devido ao congestionamento de tráfego e pontos de acesso limitados. Essas questões levam a um aumento nos tempos de entrega e as ineficiências operacionais. Para combater esses obstáculos, considere alavancar:

• Micro-Hubs : Estabeleça centros de distribuição menores mais próximos das áreas urbanas que podem ajudar a reduzir as distâncias de entrega e melhorar a eficiência. Regulamentos locais. Essas falhas não afetam apenas os clientes negativamente, mas também aumentam os custos operacionais, pois as empresas devem redirecionar os pacotes e
• Local partnerships : Collaborate with regional couriers or delivery partners to handle the last mile, thereby utilising their expertise in navigating congested routes and local regulations.

Customer expectations and failed deliveries

As consumer expectations continue to rise, so do the rates of failed delivery attempts. These failures not only affect customers negatively but also add to operational costs, as businesses must reroute packages and Handle Returns . Para gerenciar isso, tente:

• melhor rastreamento e comunicação : Forneça aos clientes atualizações de rastreamento de última milha em tempo real para gerenciar as expectativas e reduzir as tentativas de entrega sem sucesso. Retornos
• Flexible delivery options : Offer multiple delivery options, such as time slots or convenient pickup locations, to accommodate diverse customer preferences.

Handling returns

O gerenciamento de retornos é crucial para a satisfação e retenção do cliente. À medida que o comércio eletrônico continua a crescer, o mesmo acontece com o volume de retornos e as complexidades de Logística reversa . Para mitigar isso, considere:

• simplificando os processos : Implemente processos de retorno eficientes, como portais de retorno on-line e etiquetas de remessa fáceis de usar, para reduce shipping costs and expedite returns.
• Reverse logistics partnerships : Work with specialised reverse logistics providers to help optimise the return process and reduce costs.

Tip : Integrating first- and middle-mile shipping and storage solutions with your existing e-commerce platforms (e.g. Shopify, Bigcommerce, and Salesforce Commerce Cloud) may be easier than you think. Read Desbloqueando soluções de remessa de última milha com maersk: mitos e realidades para saber mais. vezes. Explorar modos de transporte alternativos, como veículos elétricos ou drones, pode ajudar

Streamlining the last mile with technology

Adopting technology-driven solutions is becoming increasingly important for overcoming last-mile challenges.

Innovations like route optimisation software can enhance delivery efficiency by reducing travel distances and times. Exploring alternative transport modes, such as electric vehicles or drones, can help Reduza os impactos ambientais ao abordar as restrições de entrega urbana. O fornecimento de atualizações regulares e em tempo real para os clientes pode ajudar a gerenciar as expectativas e melhorar a experiência, reduzindo os custos e economizando tempo. Por outro lado, atrasos e outras complicações de última milha podem levar à insatisfação e impactar negativamente a reputação de uma marca.

Future outlook: Why last-mile delivery matters

The last mile of delivery has become a race against time and for optimal customer experience.

When customers receive their orders on time and in good condition, they are more likely to return for future purchases and recommend the brand to others. Conversely, delays and other last-mile complications can lead to dissatisfaction and negatively impact a brand’s reputation.

À medida que o comércio eletrônico continua a crescer, a importância da entrega de última milha só aumentará. As empresas devem investir em soluções eficazes de última milha para otimizar suas operações de logística. Trabalhar com especialistas pode ajudar a impulsionar a inovação, fornecendo a você a experiência para navegar nas complexidades da cadeia de suprimentos de última milha e implementar as soluções mais econômicas. Plataformas de comércio eletrônico. Aqui está mais sobre como você pode

With our wide network of international carriers and strategic partnerships, unique blend of cutting-edge technology, and deep expertise in shipping logistics, Maersk is ideally placed to empower brands and retailers to pursue the most cost-effective last-mile strategy and integrate this with existing e-commerce platforms. Here’s more on how you can otimizar sua logística de comércio eletrônico de ponta a ponta com atendimento de pedidos, entrega de última milha e fronteira transversal.